Namun, sekiranya berlaku sebarang masalah seperti kerosakan, kecacatan, atau tersalah penghantaran, kami sedia membantu anda melalui proses pemulangan dan bayaran balik yang mudah dan telus.

1. Tempoh Pemulangan

Anda boleh membuat permohonan pemulangan dalam tempoh 7 hari selepas tarikh penerimaan barang.

Sebarang permohonan selepas tempoh ini tidak akan diterima atas faktor kawalan kualiti dan risiko penyalahgunaan polisi.

2. Syarat Pemulangan

Untuk memastikan proses pemulangan berjalan lancar, sila pastikan syarat berikut dipenuhi:

• Barang mestilah dalam keadaan asal, belum digunakan, belum dibasuh, dan masih dalam pembungkusan asal yang lengkap.
• Produk tidak boleh dipulangkan jika telah digunakan, dipasang, atau mengalami kerosakan akibat kecuaian pelanggan.
• Pemulangan hanya dibenarkan untuk kes:
  • • Produk rosak atau pecah ketika penghantaran.
    • Produk salah item daripada pesanan asal.
    • Produk mempunyai kecacatan ketara dari segi warna, struktur atau fungsi.

3. Bukti Sokongan Wajib Dihantar

Untuk mempercepatkan proses semakan, pelanggan perlu menyediakan:

• Resit atau bukti pembelian rasmi.
• Gambar dan video jelas yang menunjukkan keadaan produk (contohnya bahagian yang rosak atau salah).
• No. pesanan (Order ID) dan nama penuh pelanggan.

Semua bukti boleh dihantar melalui emel ke ayunibashid@gmail.com

4. Proses Bayaran Balik (Refund) / Penukaran Barang

• Selepas bukti diterima dan disahkan oleh pasukan kualiti kami, bayaran balik atau penghantaran semula akan diproses dalam masa 7–14 hari bekerja.
• Sekiranya pelanggan memilih penghantaran semula produk gantian, kos penghantaran akan ditanggung oleh TWINS.
• Jika pelanggan memilih bayaran balik penuh, ia akan dibuat ke akaun asal yang digunakan semasa pembayaran.

5. Pengecualian Polisi

• Tiada bayaran balik untuk barangan promosi, barangan ‘clearance’, barangan hadiah, atau barangan tersuai (custom order).
• Kami tidak bertanggungjawab atas kerosakan akibat pemasangan sendiri, penyimpanan tidak betul, atau penggunaan tidak mengikut arahan.

6. Hak Syarikat

TWINS berhak menolak permohonan pemulangan sekiranya syarat di atas tidak dipenuhi atau terdapat bukti penyalahgunaan polisi.